社會治理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多元協(xié)同、科技賦能。去年5月，昆山市公安局黨委成立公安機(jī)關(guān)新質(zhì)戰(zhàn)斗力科創(chuàng)中心臨時(shí)黨支部，35名“懂業(yè)務(wù)、會數(shù)據(jù)、能攻堅(jiān)”的青年黨員骨干組成一支充滿活力和創(chuàng)新精神的“鯤鵬戰(zhàn)隊(duì)”，以“黨建紅”引領(lǐng)“科技藍(lán)”，推動(dòng)社會治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)防”轉(zhuǎn)型、從“經(jīng)驗(yàn)決策”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”升級、從“汗水警務(wù)”向“智慧警務(wù)”躍遷。
臨時(shí)黨支部成立以來，創(chuàng)新開發(fā)賦能“打防管控治”領(lǐng)域數(shù)據(jù)模型330余個(gè)、賦能場景20余個(gè)，10余項(xiàng)科創(chuàng)成果獲評公安部和省公安廳專業(yè)領(lǐng)域一等獎(jiǎng)。同時(shí)，主動(dòng)融入社會治理現(xiàn)代化發(fā)展大局，聯(lián)動(dòng)綜指、數(shù)據(jù)、人社、交通、住建等部門，建立跨領(lǐng)域協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，以實(shí)際行動(dòng)和突出成效持續(xù)深化“人工智能+社會治理”在城市治理、公共安全等領(lǐng)域的多維賦能。
黨建引領(lǐng)基層治理
在陸家鎮(zhèn)陳巷社區(qū)，租客柴先生通過“云調(diào)解2.0”平臺，與遠(yuǎn)在老家治病的房東成功達(dá)成調(diào)解協(xié)議，順利解決了一起租房糾紛。這起案例中，雙方僅需點(diǎn)擊短信鏈接，就能進(jìn)入視頻會議，全程耗時(shí)不到20分鐘。
針對傳統(tǒng)派出所調(diào)解工作中存在的“一次調(diào)不掉，再次約不到”難題，昆山市公安局新質(zhì)戰(zhàn)斗力科創(chuàng)中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，創(chuàng)造性推出“云調(diào)解”平臺，通過即時(shí)視頻會議軟件，聯(lián)動(dòng)司法、檢察、信訪、人社、婦聯(lián)、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法、駐所律師、物業(yè)管理、街道社區(qū)等多方力量，將矛盾糾紛調(diào)解模式從“線下”搬至“線上”，實(shí)現(xiàn)“一站式受理、多元化處理、源頭性治理、閉環(huán)式管理”。
今年4月，“云調(diào)解2.0”平臺升級上線，簡化操作流程，提升用戶體驗(yàn)，有效解決了部分群眾不會使用線上調(diào)解工具的問題。通過智能文書生成系統(tǒng)，調(diào)解協(xié)議可自動(dòng)生成并在線簽署，大大提高了調(diào)解效率。
“云調(diào)解”平臺的創(chuàng)新實(shí)踐獲得了外省公安兄弟單位的高度認(rèn)可，大家在學(xué)習(xí)交流時(shí)表示，該平臺有效解決了異地當(dāng)事人協(xié)調(diào)溝通不便的現(xiàn)實(shí)矛盾，為跨區(qū)域矛盾糾紛調(diào)解提供了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法。
黨建護(hù)航經(jīng)濟(jì)發(fā)展
這個(gè)夏天，昆山文體賽事精彩紛呈，不僅豐富了市民文化生活，也成為拉動(dòng)消費(fèi)增長的新引擎。隨著市民游客的出行導(dǎo)覽需求顯著提升，對城市服務(wù)精細(xì)化、智能化、人性化要求也更高。
昆山市公安局新質(zhì)戰(zhàn)斗力科創(chuàng)中心充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，組織青年黨員技術(shù)骨干創(chuàng)新研發(fā)了基于VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的“三維實(shí)景地圖導(dǎo)覽系統(tǒng)”，該系統(tǒng)通過對昆山奧體中心周邊區(qū)域的三維建模，實(shí)現(xiàn)了720度全景展示功能，為觀眾提供沉浸式導(dǎo)覽體驗(yàn)。
從文體盛宴的“流量入口”到城市服務(wù)的“創(chuàng)新窗口”，這場由公安科創(chuàng)力量引領(lǐng)的升級服務(wù)，不僅讓VR導(dǎo)覽系統(tǒng)成為市民游客的“智能指南針”，更通過新質(zhì)生產(chǎn)力與傳統(tǒng)公共服務(wù)的有機(jī)嫁接，實(shí)現(xiàn)了大型活動(dòng)保障從“人力密集型”向“智慧精準(zhǔn)型”躍遷。當(dāng)每一處停車位的精準(zhǔn)導(dǎo)航都在累積游客滿意度，每一條最優(yōu)路徑的規(guī)劃都在提升城市溫度，現(xiàn)代城市治理中最動(dòng)人的“人文風(fēng)景線”具象化了。
黨建助力服務(wù)民生
“您好！這里是昆山出入境服務(wù)熱線，“昆小境”AI智能服務(wù)專員為您服務(wù)。”市民王女士撥打昆山市出入境服務(wù)熱線后，AI通過智能問答確認(rèn)其辦理需求的同時(shí)，自動(dòng)發(fā)送包含所需材料、辦理網(wǎng)點(diǎn)等詳細(xì)信息的短信至其手機(jī)，有效解決傳統(tǒng)熱線可能存在應(yīng)答不清、信息易遺忘等問題，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效服務(wù)。
民生無小事，枝葉總關(guān)情，昆山市公安局新質(zhì)戰(zhàn)斗力科創(chuàng)中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以“黨建+服務(wù)”模式，創(chuàng)新推出“昆小車”“昆小境”智能服務(wù)應(yīng)用，通過AI技術(shù)賦能出入境及車管所政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)咨詢應(yīng)答“全天候、不打烊”。
在出入境服務(wù)方面，“昆小境”智能語音熱線深度融入AI技術(shù)，通過智能語音識別、大模型語義理解等工具集，為市民群眾提供“7×24小時(shí)”不間斷的中英文雙語服務(wù)。群眾撥打熱線后，AI專員根據(jù)問答情況，智能辨別、同步轉(zhuǎn)寫、精準(zhǔn)定位需求，自動(dòng)發(fā)送包含辦理材料、網(wǎng)點(diǎn)信息等內(nèi)容的短信提醒?！袄バ【场狈?wù)應(yīng)用還同步在“鹿路通”APP上開通了線上咨詢預(yù)約服務(wù)通道，形成“智慧熱線+在線平臺+咨詢窗口”三位一體的服務(wù)新模式。
在車駕管服務(wù)領(lǐng)域，針對業(yè)務(wù)量大、咨詢量高的特點(diǎn)，“昆小車”AI智能語音導(dǎo)辦整合了車駕管業(yè)務(wù)高頻咨詢內(nèi)容，構(gòu)建了完善的智能知識庫。該系統(tǒng)還具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，能夠不斷進(jìn)行優(yōu)化，以提高交互的準(zhǔn)確性和效率。
