一、總體數據
上周，昆山12345受理有效訴求26390件，即時辦結量為19936件，派發量為6454件，即時辦結率為75.54%，現場滿意度為99.83%。
二、點贊臺
1.2025年4月28日
表揚對象：昆山市第二人民醫院護士。
表揚事件：市民來電表揚昆山市第二人民醫院消化科的裘護士長和楊護士，對待病患熱情，既細心又耐心。
2.2025年4月28日
表揚對象：昆山市數據局工作人員。
表揚事件：市民來電表揚昆山市數據局出入境73、74窗口的工作人員和稅務窗口（編號：943）的朱姓工作人員，耐心幫助市民辦理業務，服務主動，態度十分友好，辦事效率高。
3.2025年4月29日
表揚對象：昆山市第一人民醫院導醫。
表揚事件：市民來電表揚昆山市第一人民醫院導醫（工號：4**13），主動提供幫助，服務十分熱情。
4.2025年4月29日
表揚對象：周市鎮便民服務中心工作人員。
表揚事件：市民來電表揚周市鎮便民服務中心不動產104號窗口的盛姓工作人員，加班加點幫助市民辦理退稅業務，工作十分積極。
5.2025年4月30日
表揚對象：昆山12345熱線話務員。
表揚事件：市民來電表揚昆山12345熱線話務員（工號：1*46），服務態度好，辦事效率高，感謝他們耐心接聽和認真記錄市民反映的問題。
6.2025年4月30日
表揚對象：交通警察大隊車輛管理所工作人員。
表揚事件：市民來電表揚交通警察大隊車輛管理所工作人員（工號：121847），急市民之所急，開啟綠色通道幫助市民成功辦理業務。
7.2025年5月1日
表揚對象：昆山市中醫醫院導醫。
表揚事件：市民來電表揚昆山市中醫醫院導醫（工號：8**26），耐心指導市民使用醫院公眾號預約掛號，給市民帶來很大幫助。
8.2025年5月4日
表揚對象：昆山市中西醫結合醫院護士。
表揚事件：市民來電表揚昆山市中西醫結合醫院內分泌科的顧護士，細心照顧患者，溝通友好，其感到很暖心。
三、熱點問答
問：哪些情況需要辦理醫保關系轉移？
答：職工基本醫療保險參保人員因跨統籌地區（跨市或跨?。┝鲃泳蜆I的，按規定辦理基本醫療保險關系轉移接續。注：蘇州大市范圍內流動就業醫保關系無需辦理轉移手續。
問：醫保關系轉移的內容有哪些？
答：醫保關系轉移包含兩部分內容：一是職工醫保繳費信息的傳遞，二是職工醫保個人賬戶資金的轉移。
