一、總體數據
上周，昆山12345受理有效訴求34143件，即時辦結量為25663件，派發量為8480件，即時辦結率為75.16%，現場滿意度為99.83%。
二、點贊臺
1.2025年3月23日
表揚對象：昆山市第二人民醫院護士。
表揚事件：市民來電表揚昆山市第二人民醫院婦產科的江護士長，其母親術前無人陪護，她主動幫助擦身，其覺得很溫暖。
2.2025年3月25日
表揚對象：昆山市中醫醫院醫生和導醫。
表揚事件：市民來電表揚昆山市中醫醫院急診科梁醫生、肛腸科陸醫生和導醫（工號：8**07、8**69），其孩子身體不適，凌晨4點前往醫院就醫，兩位醫生主動會診，認真負責；導醫人員服務十分友好。
3.2025年3月26日
表揚對象：花橋派出所民警。
表揚事件：市民來電表揚花橋派出所民警，連夜出警幫助市民找回丟失的物品，為他們全心全意為民的工作作風點贊。
4.2025年3月27日
表揚對象：高新區管委會大樓保安。
表揚事件：市民來電表揚高新區管委會大樓的姜姓保安人員，主動服務，工作十分認真。
5.2025年3月27日
表揚對象：昆山12345熱線和開發區規建局。
表揚事件：市民來電表揚昆山12345熱線和開發區規建局，其反映的問題現已得到妥善解決，感謝熱線的熱心接聽及開發區規建局的快速處理。
6.2025年3月28日
表揚對象：昆山市第六人民醫院導醫。
表揚事件：市民來電表揚昆山市第六人民醫院導醫（工號：8**41），耐心引導市民就診，對市民幫助很大。
7.2025年3月28日
表揚對象：8路公交車工作人員。
表揚事件：市民來電表揚8路公交車姜姓工作人員（工號：02**21），主動攙扶老人上下車，其深受感動。
8.2025年3月28日
表揚對象：昆山市第一人民醫院醫生和醫護人員。
表揚事件：市民來電表揚昆山市第一人民醫院肛腸外科的徐醫生和其他醫護人員，醫生醫術高超，熱心對待患者，醫護人員工作認真負責又有耐心。
9.2025年3月28日
表揚對象：昆山高新區便民服務中心工作人員。
表揚事件：市民來電表揚昆山高新區便民服務中心5號窗口的許姓工作人員，其多次修改材料，工作人員仍耐心幫助辦理業務，服務非常好。
10.2025年3月30日
表揚對象：昆山市中西醫結合醫院醫護人員。
表揚事件：市民來電表揚昆山市中西醫結合醫院心血管內科的醫護人員，其住院期間，醫生醫術精湛，護士服務周到。
三、熱點問答
問：居民醫保參保和暫停可以在網上辦理嗎？
答：可以。1.可關注微信公眾號“昆山市醫療保障局”，在底部菜單欄選擇“我要辦”—“在線辦事”，進入后選擇“城鄉居民醫保參(停)保登記申請”模塊，即可按程序流程填寫信息完成城鄉居民參(停)保登記申請；2.可下載“江蘇醫保云”APP，定位選擇“蘇州市”，在“我要保”板塊中選擇“居民參保登記”模塊或“居民停保”模塊，即可按程序流程填寫信息完成城鄉居民參(停)保登記申請；3.可登錄“江蘇省醫療保障局網上服務大廳”個人網廳，在“我要辦”板塊選擇“城鄉居民參保登記”或“居民停保”，即可按程序流程填寫信息完成城鄉居民參(停)保登記申請。
問：居民的姓名、證件號、電話變更了，要去醫保中心更新信息嗎？
答：需要。個人信息變更后，需要攜帶身份證、戶口簿（如不能體現變更信息需公安部門出具的相關證明）。重要信息變更后還需更新社會保障卡實體卡，可攜帶身份證至附近昆山農商行重新制卡。
