一、總體數(shù)據(jù)
上周，昆山12345受理有效訴求29988件，即時(shí)辦結(jié)量為22586件，派發(fā)量為7402件，即時(shí)辦結(jié)率為75.32%，現(xiàn)場(chǎng)滿意度為99.85%。
二、點(diǎn)贊臺(tái)
1.2025年3月31日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：周莊鎮(zhèn)財(cái)經(jīng)辦工作人員。
表?yè)P(yáng)事件：市民來電表?yè)P(yáng)周莊鎮(zhèn)財(cái)經(jīng)辦的王姓工作人員，見小男孩騎車摔倒后及時(shí)送往醫(yī)院就診，為他樂于助人的精神點(diǎn)贊。
2.2025年3月31日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：張浦鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員。
表?yè)P(yáng)事件：市民來電表?yè)P(yáng)張浦鎮(zhèn)便民服務(wù)中心市場(chǎng)準(zhǔn)入5號(hào)窗口的工作人員，親和力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度非常好。
3.2025年3月31日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：新鎮(zhèn)派出所工作人員。
表?yè)P(yáng)事件：市民來電表?yè)P(yáng)新鎮(zhèn)派出所的工作人員（編號(hào)：24**34），熱情接待市民，耐心幫助市民解決問題。
4.2025年4月1日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：昆山市第三人民醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士。
表?yè)P(yáng)事件：市民來電表?yè)P(yáng)昆山市第三人民醫(yī)院消化科的牛醫(yī)生和外科的袁護(hù)士，醫(yī)生醫(yī)術(shù)高超，護(hù)士熱情服務(wù)，其深表感謝。
5.2025年4月1日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：交通警察大隊(duì)車輛管理所工作人員。
表?yè)P(yáng)事件：市民來電表?yè)P(yáng)交通警察大隊(duì)車輛管理所工作人員（工號(hào)：24**00），主動(dòng)引導(dǎo)市民辦理車輛上牌驗(yàn)車服務(wù)，為其提供了便利。
6.2025年4月3日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：昆山市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護(hù)士。
表?yè)P(yáng)事件：市民來電表?yè)P(yáng)昆山市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院心血管內(nèi)科的顧護(hù)士，工作盡心盡力，服務(wù)周到細(xì)心，對(duì)待患者十分友好。
7.2025年4月3日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：昆山高新區(qū)便民服務(wù)中心工作人員。
表?yè)P(yáng)事件：市民來電表?yè)P(yáng)昆山高新區(qū)便民服務(wù)中心5號(hào)窗口的工作人員，耐心幫助市民辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度好。
8.2025年4月3日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：昆山市第一人民醫(yī)院醫(yī)生。
表?yè)P(yáng)事件：市民來電表?yè)P(yáng)昆山市第一人民醫(yī)院外科的夏醫(yī)生和鄧醫(yī)生，問診仔細(xì)，和藹可親，熱情對(duì)待每一位患者。
9.2025年4月3日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：156路公交車司機(jī)。
表?yè)P(yáng)事件：市民來電表?yè)P(yáng)156路公交車王姓司機(jī)，在其乘坐公交車期間，司機(jī)耐心等待每一位乘客安全上下車，為司機(jī)師傅的暖心之舉點(diǎn)贊。
10.2025年4月3日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)便民服務(wù)中心工作人員。
表?yè)P(yáng)事件：市民來電表?yè)P(yáng)花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)便民服務(wù)中心戶籍窗口的韓姓工作人員，詳細(xì)告知其孩子戶籍辦理所需材料，給市民帶來很大幫助。
11.2025年4月4日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：昆山市中醫(yī)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)。
表?yè)P(yáng)事件：市民來電表?yè)P(yáng)昆山市中醫(yī)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)（工號(hào)：8**90），主動(dòng)幫助市民更改掛號(hào)時(shí)間，幫助其順利就診，深表感謝。
12.2025年4月5日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：昆山12345熱線及話務(wù)員。
表?yè)P(yáng)事件：市民來電表?yè)P(yáng)昆山12345熱線及話務(wù)員（工號(hào)：1*28），其反映的問題已妥善解決，感謝他們耐心接聽和認(rèn)真記錄，為他們提供的高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。
三、熱點(diǎn)問答
問：積分入學(xué)哪類人群需要二次填報(bào)志愿，如何操作？
答：新市民子女根據(jù)各區(qū)鎮(zhèn)申請(qǐng)人積分高低排名，達(dá)到區(qū)鎮(zhèn)準(zhǔn)入線，但因所申請(qǐng)學(xué)校學(xué)位有限不能就讀該學(xué)校的，家長(zhǎng)須于7月20日至22日登錄招生系統(tǒng)，根據(jù)區(qū)鎮(zhèn)公布的二次填報(bào)志愿可供學(xué)位數(shù)第二次填報(bào)志愿，由系統(tǒng)根據(jù)家長(zhǎng)志愿自動(dòng)錄取，區(qū)鎮(zhèn)不作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
問：新市民在申請(qǐng)積分中有偽造或提供虛假資料的如何處理？
答：申請(qǐng)人提供虛假資料的，一經(jīng)查實(shí)，取消其積分入學(xué)資格，并納入信用管理體系，申請(qǐng)人五年內(nèi)不得再次申請(qǐng)參加積分入學(xué)。申請(qǐng)人違反相關(guān)法律法規(guī)的，職能部門將依法追究相關(guān)責(zé)任。
